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- Recopila, utiliza y retiene solo los datos personales mínimos, necesarios y suficientes para la finalidad de que se trate;
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Zesty se compromete a mantener la privacidad y confidencialidad de toda la información proporcionada por el usuario. Esta Política de Privacidad establece las medidas adoptadas por Zesty con respecto a los datos personales recopilados en el sitio web www.zesty.pt, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y demás legislación aplicable, tanto a nivel nacional como comunitario. La expresión “datos personales” se refiere a toda la información personal proporcionada por el usuario o cliente.
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Respuestas técnicas y quejas;
Respuestas a cuestiones comerciales;
Marketing y Comunicación;
Procesando orden.
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Estos cambios tienen como finalidad mejorar la tecnología de acceso al sitio web así como mejorar el servicio prestado a los clientes.
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derechos de propiedad intelectual
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Ley aplicable y jurisdicción competente
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación portuguesa. El Tribunal de Lisboa es competente, con exclusión de cualquier otro, para dirimir cualquier conflicto que resulte de la interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones para el uso de este sitio web.
Condiciones generales de venta
El proceso de pedido y compra solo es posible después de crear una cuenta de cliente o sesión de invitado en la tienda en línea, quien debe seguir los distintos pasos secuenciales del proceso de pedido que permitirán registrar la compra.
Métodos de pago
Una vez completado el pedido, se registrará la compra y, si el método de pago seleccionado es referencia MBWAY o Multibanco, habrá un período definido para que se complete el pago del pedido. Pasado este plazo, si no hay confirmación de pago, el pedido será cancelado. Algunos métodos de pago permiten el registro de los datos necesarios para realizar la operación de pago, a saber, PayPal y Tarjeta de crédito (Mastercard o Visa). Sin embargo, en este contexto, no se almacenarán datos personales, por lo que su gestión deberá realizarse directamente con el proveedor del servicio respectivo.
Tarjeta de crédito
El pago con tarjeta de crédito le permite beneficiarse de las ventajas de liquidez y plazos de pago que le ofrece su entidad bancaria.
Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras, y destacamos, una vez más, que los datos asociados a la tarjeta, además de su identificación por los últimos cuatro dígitos, no se guardarán. La entidad gestora de este medio de pago es Stripe.
Multibanco
Los pagos a través de Multibanco se pueden realizar a través de la red de cajeros automáticos o a través de tu Homebanking.
Una vez que se complete el proceso de pedido, se generará una referencia de cajero automático. El cliente recibirá esta referencia en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Para realizar el pago en cajero automático, debe seleccionar la opción "Pago de Servicios/Compras" e ingresar la entidad, referencia y monto correspondiente.
El pedido se enviará el día hábil siguiente al pago del pedido.
Advertencia: dado que la referencia bancaria generada para el pago tiene una validez limitada, la falta de verificación del pago en ese período dará lugar a la cancelación del pedido.
CAMINO MB
El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pago MB WAY. Para ello, en el proceso de pedido, deberá seleccionar esta forma de pago e indicar el número de teléfono móvil al que está asociada la aplicación, acceder a la misma y seguir los pasos de confirmación de compra indicados.
proceso de entrega
El proceso de envío de pedidos se iniciará después de la confirmación del pago del pedido respectivo.
Una vez enviado el pedido, se notificará al cliente vía correo electrónico con el número de envío asignado y un enlace que permitirá el seguimiento del pedido en la página web del transportista.
La información de envío puede demorar hasta 24 horas desde la recepción de la confirmación del envío hasta que se actualice en el sitio web del transportista sin que Zesty tenga ninguna responsabilidad.
Los plazos de entrega son diferentes según la zona de entrega del pedido, con un límite máximo de cuatro días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Las entregas pueden ocurrir en días seleccionados durante el período de verano.
Indicar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede resultar en la devolución del pedido a Zesty y generar costos adicionales para el cliente; por este motivo, se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega, indicada al registrar el pedido, sea realmente correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.
Portes de envio
Los costos de envío son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
- valor del pedido*;
- dirección de entrega;
- Tarifas de transporte.
* La oferta de gastos de envío en pedidos con un determinado valor mínimo de compra solo se aplicará en situaciones en las que la dirección de entrega se encuentre en Portugal continental.
Proceso de cancelaciones y devoluciones
Cancelación de orden
Dependiendo del estado del pedido, el usuario podrá cancelarlo, siempre y cuando aún no haya sido enviado. Para saber si es posible cancelar su pedido, contáctenos en info@zesty.pt
Devolución
El usuario dispone de un plazo de reflexión de 14 días, durante los cuales puede devolver el producto si no está satisfecho, siempre que el producto no haya sido usado o manipulado.
Para iniciar el proceso de devolución, el usuario debe comunicarse con el Servicio de Soporte enviando un correo electrónico a info@zesty.pt indicando que desea devolver los artículos de su pedido. En dicha información, el usuario deberá comunicar los siguientes datos:
Número de pedido en línea;
Cantidad de Artículos por Referencia a devolver;
Razón para regresar;
Reembolso
El plazo de devolución se realiza a la misma cuenta bancaria con la que se realizó el pedido y puede tardar hasta 15 días hábiles en ser recibido en destino. Sólo es aplicable en devoluciones, o en el no envío de productos por roturas espontáneas de stock - en todo caso, siempre se le notificará de tal acción.
Cualquier devolución debe solicitarse siempre al correo electrónico, y para un proceso más rápido se recomienda indicar: el motivo, el correo electrónico asociado al pedido o número de pedido, el método de pago utilizado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.